Volgens recent onderzoek van Jacob Nielsen is de mate waarin gebruikers online hun weg kunnen vinden in geringe mate verbeterd. Gebruikers zijn goed in staat om hun weg te vinden en taken te verrichten op sites die ze geregeld bezoeken. Worden websites voor het eerst bezocht dan blijken bekende usability problemen nog vaak een obstakel of ergernis te vormen.
Het doorgronden van de informatie-architectuur van een site blijkt nog vaak een hele opgave. De informatie-architectuur omvat de rangschikking van de informatie in pagina's of 'blokken' op een website. De navigatiestructuur moet al deze losse informatieblokken op een eenvoudige en logische manier bereikbaar maken. Gebruikers die een website voor het eerst bezoeken zijn nog niet bekend met het conceptuele model van de website, ze hebben geen overzicht. Is de bewegwijzering en structuur niet helder dan is er grote kans dat ze niet ver komen, verdwalen of pas na omzwervingen op hun bestemming aankomen. Bij een eerste bezoek van een website zal er altijd een zekere leercurve zijn, maar als de noodzakelijkheid van de informatiebehoefte van de gebruiker op die website niet erg groot is, zal de gebruiker voortijdig afhaken.
Google en zoekvensters binnen een website kunnen de gebruiker een heel eind op weg helpen. Het vinden van de juiste eindbestemming met behulp van zoekmachines komt nog niet goed uit de verf. Het beperken van het aantal gerichte zoekresultaten, het inschattingsvermogen van de bruikbaarheid van een zoekresultaat, en het onderscheiden van waardevolle en minder waardevolle zoekresultaten blijkt voor veel gebruikers nog te moeilijk.
Er is de laatste jaren veel verbeterd op het gebied van usability van websites. Blijvend onderzoek zal nieuwe inzichten opleveren. Veel al langer bekende inzichten hoeven nog niet in het archief gestopt te worden, het blijkt dat in veel website ontwerpen deze inzichten nog onvoldoende toegepast worden. Voor gebruiker en ontwerper valt er nog genoeg te ontdekken, ontwikkelen en verbeteren.
User Skills Improving, But Only Slightly
http://www.useit.com/alertbox/user-skills.html
0 reacties:
Een reactie plaatsen