Eén op de drie internetgebruikers laat zijn aankoopbeslissingen deels afhangen van het oordeel van andere gebruikers. Recensies van producten, reiservaringen, restaurants of aanbevelingen van muziekliefhebbers zijn voorbeelden van wat in marketingjargon wordt aangeduid als IWOM: internet word of mouth marketing.
Mond-tot-mondreclame is misschien wel de oudste vorm van reclame die er bestaat, maar op het internet krijgt dit fenomeen een nieuwe dimensie. Bedrijven willen die mond-tot-mondreclame stimuleren en beïnvloeden. Of beter, ze moeten wel, de omvang van het fenomeen is te groot om te negeren.
Web Representatives - WebReps scannen dagelijks allerlei sites, waaronder veel blogs en fora, op opmerkingen over over hun bedrijf. Met WebReps proberen bedrijven de conversatie over hun merk op internet te beïnvloeden. Als er terechte klachten zijn helpen ze de klanten verder. Bij onterechte beschuldigingen leggen ze uit hoe het echt zit.
Deze activeiteiten kun je beschouwen als het internetverlengstuk van het callcenter, maar het gaat verder dan dat. WebReps vallen onder de afdeling bedrijfscommunicatie. De grootste winst valt te behalen op het gebied van reputatie. Om IWOM met WebReps succesvol in te zetten, móet je met open vizier opereren en altijd bekend maken namens welk bedrijf je meepraat op een forum of blog.
Lees het artikel van Mischa de Bruin 'Hoe cyberteams meepraten op internet' op Intermediair online.
0 reacties:
Een reactie plaatsen