Gebaseerd op: emerce.nl (10-3-2010)
Bron: Prof News Vakinformatie voor professionals.
Op de Nederlandse retailmarkt koopt 71% van de consumenten wel eens iets online. Het aantal Nederlanders dat online artikelen koopt zal volgens Forrester de komende vier jaar met 2 miljoen stijgen van 9 miljoen naar 11 miljoen.
Nederlanders blijken bovendien relatief veel vertrouwen te hebben in de veiligheid waarmee online financiële gegevens kunnen worden achtergelaten bij een aankoop. Minder dan 7% van de Nederlanders is bezorgd over de problemen die bij online transacties kunnen ontstaan. Het onderzoek van Forrester besloeg de West-Europese en Amerikaanse online retailmarkt. Naar verwachting zal in deze landen het aantal online kopers oplopen van 141 miljoen nu naar 190 miljoen in 2014. Ook de bestedingen zullen stijgen, in de Verenigde Staten naar verwachting met jaarlijks 10% en in Europa met gemiddeld 11%. In 2014 zal de omzet zijn opgelopen tot 114 miljard euro.
In Nederland bereikt de omzetgroei naar verwachting het Europese gemiddelde van 11%, terwijl Duitsland en het Verenigd Koninkrijk waarschijnlijk een gemiddelde jaarlijkse omzetgroei van respectievelijk 9 en 10% zullen bereiken. Wel blijft de Britse online retailmarkt de grootste van West-Europa, met een omzet van 40 miljard euro en een aandeel van 35%.
16 maart 2010
doorsturen van virale campagne - vriendschap is toverformule
Auteurs: Paul Ketelaar is universitair docent bij de secties communicatiewetenschap (Radboud Universiteit Nijmegen) en bedrijfswetenschappen (Katholieke Uiniversiteit Leuven), Esther van Voskuijlen en Karen Lathouwers zijn afgestudeerd communicatiewetenschappers
Wie sturen virale campagnes door via sociale netwerken en wie niet? De sectie communicatiewetenschap van de Radboud Universiteit onderzocht welke verschillen er zijn tussen wel- en niet doorstuurders van virale campagnes via Hyves. Het onderzoek onder 8.510 Hyvers toont aan dat met name de sterkte van de band met de vriend(in) van wie je de campagne hebt ontvangen bepalend is voor het doorsturen, naast waardering van de campagne en de relatie met het merk.
Adverteerders die sociale media inzetten in hun marketingstrategie hebben nog weinig kennis op dat gebied, terwijl sociale media een steeds belangrijkere rol lijken te gaan spelen in de marketingcommunicatie. Sociale media lijken dan wel goedkoper dan traditionele, maar methoden om effecten te meten zijn nieuw. Benchmarks ontbreken nog. Adverteerders investeren hun euro’s nog grotendeels op buikgevoel. Hoewel voorzichtig optimisme ontstaat door de hoge respons op viral marketingacties, ontbreekt kennis over wie virale consumenten bereiken, om reclamevermijding onder niet geïnteresseerden te voorkomen.
Daadwerkelijk doorstuurgedrag
Bekend zijn virale e-mails en virale commercials, maar de nieuwste vorm binnen virale marketing is de virale campagne. Deze bestaat uit een reclameboodschap in de vorm van een spel of quiz die merkinteractie nastreeft tussen een sociale netwerksitegebruiker en een merk. Binnen sociale netwerksites zijn de aantallen (unieke) bezoekers van lopende campagnes veelbelovend. Maar: niets is bekend over de redenen waarom consumenten virale campagne doorsturen via een sociaal netwerk. Waar eerdere onderzoeken voornamelijk de motieven voor doorstuurgedrag blootleggen in een e-mailcontext, let deze studie van de Radboud Universiteit ook op de sterkte van de band die consumenten ervaren met de vriend(in) van wie de campagne is ontvangen (de afzender), de waardering van de virale campagne en de merkrelatie. Juist de sterkte van de band met de afzender zou in een sociale netwerkcontext een doorslaggevende reden kunnen zijn om virale campagnes door te sturen. Verder is niet, zoals in de meeste onderzoeken, de intentie om een viral campagne door te sturen gemeten, maar het daadwerkelijke doorstuurgedrag.
Cruciale rol voor doorsturende vriend(in)
De resultaten laten zien dat de kans op doorsturen groter is, naarmate de sterkte van de band met de afzender van een virale campagne toeneemt, de waardering van de campagne stijgt, en de betrokkenheid bij het merk groter is. Het belangrijkste doorstuurmotief is de bekendheid van de afzender, met een cruciale rol voor de betrouwbaarheid en de geloofwaardigheid van die afzender. Dan volgen de mate waarin consumenten de virale campagne als vermakelijk ervaren en de sterkte van de band met het geadverteerde merk. Nalatigheidsmotieven zoals geen zin hebben of het nut er niet van in zien, verklaren niet-doorstuurgedrag.
Viral marketing op sociale netwerk sites de toekomst
Deze studie laat zien hoe je als adverteerder virale campagnes effectiever kunt verspreiden. Om doorsturen te bevorderen moeten adverteerders hoog gewaardeerde campagnes maken. Pre-testen van nieuwe campagnes is zeker zinvol. Tot zover weinig nieuws onder de zon. Een eerste nieuw verworven inzicht is dat consumenten campagnes met voor hen sterke merken eerder doorsturen dan campagnes met voor hen zwakke merken. Bij die sterke merken is de vriend(in) van wie je de campagne hebt ontvangen van minder groot belang. Voor merken waarmee consumenten een zwakkere merkrelatie hebben zijn factoren als afzender en waardering van de virale campagne belangrijker. Het grote belang wie de afzender is, is ook een nieuw verworven inzicht. Adverteerders dienen zich vooral te richten op goede vriendenclubjes want dat vergroot de kans dat deze goede vrienden op hun beurt de campagne weer doorsturen. Adverteerders bereiken dit door een limiet te stellen aan het aantal vrienden naar wie de campagne kan worden doorgestuurd (bijvoorbeeld tien vrienden). In dit geval geldt: ‘Less is More’, want Hyvers zijn minder snel geneigd om virale campagnes door te sturen als ze die krijgen van vage bekenden. Adverteerders doen er goed aan als ze een sociaal aspect inbouwen in de virale campagne. Dat stimuleert het doorsturen van de campagne naar goede (en voor het merk relevante) vrienden, voorkomt reclamevermijding en verhoogt automatisch de campagne resultaten (meer deelnemers).
Online enquête onder 8.510 hyvers
Dit onderzoek is uitgevoerd binnen het Nederlandse social network Hyves. Hyves heeft drie nieuwe virale campagnes voor drie merken voor het onderzoek ter beschikking gesteld. Het betreft de campagnes van Lay’s, Telfort en Sony Ericsson. De campagnes gingen live op Hyves in de periode mei 2009 bij specifieke doelgroepen onder hyvers. Dit leverde 8.510 bruikbare respondenten op waarvan 2.192 één van de campagnes hebben doorgestuurd naar hyvers in hun sociale netwerk. De data zijn verzameld via een online enquête. De vragenlijst bevatte vragen en stellingen rondom de motieven om een virale campagne wel of niet door te sturen, de waardering van de campagne, de band die een hyver heeft met de afzender, de relatie die een hyver heeft met het merk en de mate van activiteit op Hyves.
De lessen
Viral marketingacties op sociale media
Tekst: Paul Ketelaar, Esther van Voskuijlen en Karen Lathouwers
Bron: Tijdschrift voor marketing / social media / 46 / januari /
Wie sturen virale campagnes door via sociale netwerken en wie niet? De sectie communicatiewetenschap van de Radboud Universiteit onderzocht welke verschillen er zijn tussen wel- en niet doorstuurders van virale campagnes via Hyves. Het onderzoek onder 8.510 Hyvers toont aan dat met name de sterkte van de band met de vriend(in) van wie je de campagne hebt ontvangen bepalend is voor het doorsturen, naast waardering van de campagne en de relatie met het merk.
Adverteerders die sociale media inzetten in hun marketingstrategie hebben nog weinig kennis op dat gebied, terwijl sociale media een steeds belangrijkere rol lijken te gaan spelen in de marketingcommunicatie. Sociale media lijken dan wel goedkoper dan traditionele, maar methoden om effecten te meten zijn nieuw. Benchmarks ontbreken nog. Adverteerders investeren hun euro’s nog grotendeels op buikgevoel. Hoewel voorzichtig optimisme ontstaat door de hoge respons op viral marketingacties, ontbreekt kennis over wie virale consumenten bereiken, om reclamevermijding onder niet geïnteresseerden te voorkomen.
Daadwerkelijk doorstuurgedrag
Bekend zijn virale e-mails en virale commercials, maar de nieuwste vorm binnen virale marketing is de virale campagne. Deze bestaat uit een reclameboodschap in de vorm van een spel of quiz die merkinteractie nastreeft tussen een sociale netwerksitegebruiker en een merk. Binnen sociale netwerksites zijn de aantallen (unieke) bezoekers van lopende campagnes veelbelovend. Maar: niets is bekend over de redenen waarom consumenten virale campagne doorsturen via een sociaal netwerk. Waar eerdere onderzoeken voornamelijk de motieven voor doorstuurgedrag blootleggen in een e-mailcontext, let deze studie van de Radboud Universiteit ook op de sterkte van de band die consumenten ervaren met de vriend(in) van wie de campagne is ontvangen (de afzender), de waardering van de virale campagne en de merkrelatie. Juist de sterkte van de band met de afzender zou in een sociale netwerkcontext een doorslaggevende reden kunnen zijn om virale campagnes door te sturen. Verder is niet, zoals in de meeste onderzoeken, de intentie om een viral campagne door te sturen gemeten, maar het daadwerkelijke doorstuurgedrag.
Cruciale rol voor doorsturende vriend(in)
De resultaten laten zien dat de kans op doorsturen groter is, naarmate de sterkte van de band met de afzender van een virale campagne toeneemt, de waardering van de campagne stijgt, en de betrokkenheid bij het merk groter is. Het belangrijkste doorstuurmotief is de bekendheid van de afzender, met een cruciale rol voor de betrouwbaarheid en de geloofwaardigheid van die afzender. Dan volgen de mate waarin consumenten de virale campagne als vermakelijk ervaren en de sterkte van de band met het geadverteerde merk. Nalatigheidsmotieven zoals geen zin hebben of het nut er niet van in zien, verklaren niet-doorstuurgedrag.
Viral marketing op sociale netwerk sites de toekomst
Deze studie laat zien hoe je als adverteerder virale campagnes effectiever kunt verspreiden. Om doorsturen te bevorderen moeten adverteerders hoog gewaardeerde campagnes maken. Pre-testen van nieuwe campagnes is zeker zinvol. Tot zover weinig nieuws onder de zon. Een eerste nieuw verworven inzicht is dat consumenten campagnes met voor hen sterke merken eerder doorsturen dan campagnes met voor hen zwakke merken. Bij die sterke merken is de vriend(in) van wie je de campagne hebt ontvangen van minder groot belang. Voor merken waarmee consumenten een zwakkere merkrelatie hebben zijn factoren als afzender en waardering van de virale campagne belangrijker. Het grote belang wie de afzender is, is ook een nieuw verworven inzicht. Adverteerders dienen zich vooral te richten op goede vriendenclubjes want dat vergroot de kans dat deze goede vrienden op hun beurt de campagne weer doorsturen. Adverteerders bereiken dit door een limiet te stellen aan het aantal vrienden naar wie de campagne kan worden doorgestuurd (bijvoorbeeld tien vrienden). In dit geval geldt: ‘Less is More’, want Hyvers zijn minder snel geneigd om virale campagnes door te sturen als ze die krijgen van vage bekenden. Adverteerders doen er goed aan als ze een sociaal aspect inbouwen in de virale campagne. Dat stimuleert het doorsturen van de campagne naar goede (en voor het merk relevante) vrienden, voorkomt reclamevermijding en verhoogt automatisch de campagne resultaten (meer deelnemers).
Online enquête onder 8.510 hyvers
Dit onderzoek is uitgevoerd binnen het Nederlandse social network Hyves. Hyves heeft drie nieuwe virale campagnes voor drie merken voor het onderzoek ter beschikking gesteld. Het betreft de campagnes van Lay’s, Telfort en Sony Ericsson. De campagnes gingen live op Hyves in de periode mei 2009 bij specifieke doelgroepen onder hyvers. Dit leverde 8.510 bruikbare respondenten op waarvan 2.192 één van de campagnes hebben doorgestuurd naar hyvers in hun sociale netwerk. De data zijn verzameld via een online enquête. De vragenlijst bevatte vragen en stellingen rondom de motieven om een virale campagne wel of niet door te sturen, de waardering van de campagne, de band die een hyver heeft met de afzender, de relatie die een hyver heeft met het merk en de mate van activiteit op Hyves.
De lessen
Viral marketingacties op sociale media
- Bekendheid doorstuurder, vermaak en merkrelatie zijn de belangrijkste doorstuurmotieven
- Een hoge waardering van virale campagnes bevordert doorsturen
- Een sterke band met de afzender bevordert het doorsturen
- Een sterke band met het merk van de campagne bevordert doorsturen
- Nalatigheidsmotieven zijn de belangrijkste niet-doorstuurmotieven
Tekst: Paul Ketelaar, Esther van Voskuijlen en Karen Lathouwers
Bron: Tijdschrift voor marketing / social media / 46 / januari /
Abonneren op:
Berichten (Atom)